匹配每种维护理念的维护服务
定期预防性维护为系统的高可用性奠定了坚实的基础。此外，您将在早期阶段认识到系统优化的潜力。辅以适当的服务等级，在发生紧急情况时，我们还会在最短时间内作出回应 – 一年全天候！
此外，在机器人交付后的前 24 个月内，您还可以选择将保修期延长至 5 年。
KUKA 机器人服务和维护合同
定制服务方案可有效提高生产力并确保一流服务。
维护合同和服务等级的细节
Service24：可全天候拨打 KUKA 热线
KUKA Service24 的签约客户可以获得最高水平的服务：我们保证的联系便利性和响应时间可将意外停机时间减至最少、降低存放成本并实现透明化的升级方案。
Service24 的顶级服务
- KUKA 机器人专家全年 365 天 24 小时热线支持（优先受理的个人待命号码）
- 我们全天候待命的服务专员确保在收到需求通知（德国）后最多 2 小时之内开始处理
- 确保收到需求通知后最多 2 小时之内准备好标准备件发货*
MaintenancePro：效果显著的机器人维护
KUKA MaintenancePro 的签约客户可分享 KUKA 机器人专家关于每年预防性措施的专业知识。有效的维护管理可以在早期阶段发现薄弱环节，进而明显*提高系统可用性。MaintenancePro 有助于减少生产停机成本、交货延迟和间接损坏。您可以提高生产力，同时减少检验时间和持续培训成本。
MaintenancePro 的顶级服务
- 基本检验 – 机器人手腕维护 – 基本轴维护 – 小范围电气设备维护 – 大范围电气设备维护
- 年度详细状况报告
- 每年派服务专员前往现场维护时产生的差旅费及食宿费（可选）
- 加上根据您的需求量身定制的个性化服务内容
Combi24Pro：所有 KUKA 服务优势尽在其中
从一开始就享有最有保障的机器人组件全方位服务。KUKA Combi24Pro 的签约客户可以一揽子享有 MaintenancePro 和 Service24 合同的所有服务。
MaintenancePro 和 Combi24Pro 的附加合同选项
- 每年派往现场维护时产生的差旅费和食宿费（工作日）
- 在备用硬盘上备份数据
- 机器人备件一次性收费费率
- KUKA 线性轴维护作业
- ServiceFlatrate
- SparepartsFlatrate
- Extended Warranty
Extended Warranty：一项保障您投资的合同选项
通过“Extended Warranty”合同选项，您可以选择在 KUKA 机器人交付后的前 24 个月内将其保修期延长至 5 年。KUKA 通过持续的数据支持和计划性维护，确保机器人系统始终处于最佳运行状态。
“Extended Warranty”服务提供以下两种方案可选：
- Digital WarrantyPro：通过联网机器人进行数据传输
- WarrantyPro：通过定期上传 KRCDiags 进行数据传输。机器人未连接互联网。
所有服务和维护合同种类概览
| Services | Parts24 | Service24 | Combi24Pro | MaintenancePro |
|---|---|---|---|---|
| 获得专属 24 小时待机号码，优先接通热线支持 | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 服务专员保障 收到需求通知后最多 2 小时之内开始处理，全年 365 天 24 小时待命 | ✔ | ✔ | ||
| 标准备件供应保障 收到需求通知后最多 2 小时之内提供，全年 365 天 24 小时待命 | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 机器人/设备维护 | ✔ | ✔ |
在 my.KUKA 客户门户中签订服务合同
my.KUKA 让您就拥有一个强大的自助服务平台。您可以在此查看有关我们服务合同的详细信息并签订合同。如果您还没有访问客户门户网站的权限，您只需立即注册并轻松建立您的个人账户。
